一線視點(diǎn)丨駐天津師范大學(xué)紀(jì)檢監(jiān)察組：護(hù)航師生“指尖上的監(jiān)督” 打造校園“信息化+人性化”服務(wù)平臺(tái)

“自從有了‘事事通’，反映問(wèn)題非常便捷，解決問(wèn)題、得到回復(fù)非常迅速，我也減少了去各部門跑腿的次數(shù)，親身體會(huì)到了什么叫‘讓信息多跑路’……”

為進(jìn)一步暢通師生反映個(gè)人訴求的渠道，完善學(xué)校各方面的管理，把脈師生學(xué)習(xí)、工作、生活中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，協(xié)調(diào)幫助解決師生的煩心事、操心事、揪心事，天津師范大學(xué)在微信公眾號(hào)開(kāi)通“師生熱線事事通”平臺(tái)，廣大師生可通過(guò)手機(jī)實(shí)名對(duì)涉及食堂、教室、圖書(shū)館、洗浴、財(cái)務(wù)結(jié)算等學(xué)校所有部門進(jìn)行政策咨詢、問(wèn)題反饋和意見(jiàn)建議，對(duì)事關(guān)切身利益的實(shí)際困難進(jìn)行求助以及對(duì)侵害合法權(quán)益的行為進(jìn)行投訴。通過(guò)“信息化”平臺(tái)為“人性化”服務(wù)搭建通道，為師生日常監(jiān)督學(xué)校管理工作搭建“言路”，真正成為了有圖有真相的“指尖上的監(jiān)督”。

駐天津師范大學(xué)紀(jì)檢監(jiān)察組干部對(duì)師生熱線事事通平臺(tái)問(wèn)題處理辦結(jié)情況開(kāi)展監(jiān)督檢查

立足“監(jiān)督的再監(jiān)督”職責(zé)定位，駐天津師范大學(xué)紀(jì)檢監(jiān)察組充分利用“師生熱線事事通”信息化平臺(tái)，通過(guò)“線上監(jiān)控+線下督導(dǎo)”的工作模式，密切關(guān)注線上師生反饋的熱點(diǎn)焦點(diǎn)問(wèn)題及各部門各單位的回復(fù)情況，及時(shí)跟蹤問(wèn)效，捕捉“風(fēng)向標(biāo)”，掌握信息點(diǎn)。線下開(kāi)展精準(zhǔn)監(jiān)督，壓實(shí)主體責(zé)任，督促駐在高校黨委及各單位履職盡責(zé)，把師生員工的切身利益放在心上，及時(shí)處理和解決問(wèn)題，真正做到事事有回音、件件有答復(fù)，形成“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題—解決問(wèn)題—整改問(wèn)題”的工作閉環(huán)，推動(dòng)駐在高校健全“人人可監(jiān)督、時(shí)時(shí)可反饋”的監(jiān)督機(jī)制。

“師生熱線事事通”正式開(kāi)通后，已收到3402條意見(jiàn)建議，直接回復(fù)3295條，通過(guò)電話等形式溝通107條，回復(fù)率100%，先后有69個(gè)單位進(jìn)行了有效回復(fù)，目前未接到不滿意投訴情況。派駐紀(jì)檢監(jiān)察組多次深入到問(wèn)題較為集中的部門進(jìn)行調(diào)研，具體了解情況，督促指導(dǎo)工作。對(duì)于慢回復(fù)的事項(xiàng)“一追到底”，對(duì)于整改成效不明顯、師生不滿意的部門主要負(fù)責(zé)人及時(shí)約談提醒。

師生熱線事事通平臺(tái)對(duì)問(wèn)題回復(fù)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)

“我們堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向有機(jī)統(tǒng)一，始終以師生滿意不滿意、認(rèn)可不認(rèn)可作為衡量工作成效的標(biāo)準(zhǔn)，既關(guān)注人也關(guān)注事，既關(guān)注過(guò)程也關(guān)注效果。督促駐在高校將以師生為中心的理念落到實(shí)處”，駐天津師范大學(xué)紀(jì)檢監(jiān)察組組長(zhǎng)李煒說(shuō)。

下一步，紀(jì)檢監(jiān)察組將繼續(xù)借助駐在高校信息化建設(shè)的優(yōu)勢(shì)，不斷延伸監(jiān)督觸角，拓展監(jiān)督空間，及時(shí)根據(jù)師生反饋信息的大數(shù)據(jù)調(diào)整監(jiān)督方向，督促駐在高校不斷提高為師生服務(wù)的能力和水平，積極營(yíng)造風(fēng)清氣正、干事創(chuàng)業(yè)的良好政治生態(tài)。