政務服務改革折射為民初心

圖為近日，在天津市濱海新區(qū)政務服務中心，工作人員在“高效辦成一件事”專區(qū)為市民辦理業(yè)務。近年來，濱海新區(qū)持續(xù)推進政務服務改革，已打造了138個“高效辦成一件事”主題場景。 新華社記者 趙子碩 攝

圖為近日，安徽省淮北市政務中心不動產登記部門工作人員，利用長三角一體化跨省通辦方式，為身在上海的群眾辦理購買淮北房產的不動產登記業(yè)務。 圖片來源：視覺中國

在天津濱海新區(qū)，打開區(qū)政務幫辦平臺網站，點擊進入智能審批頁面，填寫相關信息后勾選承諾書，幾秒鐘后，電子版許可證即可辦結；在上海浦東，進入手機“浦通辦”小程序，就可以享受政務服務數字人“小浦”的一對一服務……近年來，從“只進一扇門”到“最多跑一次”，從“不見面”到“一網通辦”，再到“高效辦成一件事”，群眾和企業(yè)辦事一路暢行，換來了頻頻點贊。

政務服務效能，是人民至上的一面鏡子，直接反映人民群眾的獲得感，考驗干部作風，檢驗改革成色。黨的二十屆三中全會審議通過的《中共中央關于進一步全面深化改革、推進中國式現(xiàn)代化的決定》提出：“促進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化”“健全‘高效辦成一件事’重點事項清單管理機制和常態(tài)化推進機制”。服務“小窗口”，改革“突破口”。各地從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，把政務服務改革作為優(yōu)化政務服務、提升行政效能的重要抓手，最大限度利企便民，激發(fā)經濟社會發(fā)展內生動力。一個個政務服務之變，展現(xiàn)著改革為民的生動實踐。

群眾需要在哪，政務服務改革的著力點就在哪。從根本上講，政務服務改革折射的是為民服務的初心，這就要求把辦事主體作為中心，提升企業(yè)、群眾的辦事體驗感、舒適感和獲得感。老百姓關心什么、期盼什么，政務服務改革就要抓住什么，推進什么。通過線下辦事“只進一扇門”、線上辦事“一網通辦”、企業(yè)和群眾訴求“一線應答”等舉措，立足群眾和企業(yè)所思所想，用心用情解決急難愁盼。

服務合不合格，體驗稱不稱心，評價權在群眾和企業(yè)手中。在推進政務服務改革中要持續(xù)深化完善辦事主體評價機制，從建立“好差評”制度到開設“辦不成事”反映窗口，各地不斷拓寬反饋渠道，完善評價機制，通過正反面反饋持續(xù)提高政務服務水平。要進一步總結經驗、完善機制，以辦理條件“明不明”、流程“通不通”、環(huán)節(jié)“繁不繁”、時限“長不長”、服務“優(yōu)不優(yōu)”、路徑指引“明不明”等為標尺，進行對照式完善，真正從“能辦”“可辦”向“好辦”“易辦”轉變，把群眾的每件事辦實、辦好、辦妥。（楊棟燦）