禮贊70年｜從憑票排隊(duì)到移動(dòng)支付

（原標(biāo)題：“禮贊70年”系列報(bào)道之四十八 從憑票排隊(duì)到移動(dòng)支付）

在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，大多數(shù)商品都是憑票供應(yīng)。這是那個(gè)年代，老百姓在憑票排隊(duì)買(mǎi)魚(yú)。（資料圖片）

2019年1月16日，在浙江省溫州市鹿城區(qū)五馬商業(yè)街，購(gòu)物市民通過(guò)“刷臉”完成支付。（資料圖片）

北京王府井百貨大樓門(mén)前，有一座青銅色雕塑，塑造的是在百貨大樓工作30多年的售貨員張秉貴。上世紀(jì)五六十年代，他用熱情周到的服務(wù)和過(guò)硬的本領(lǐng)，創(chuàng)下了百貨大樓銷(xiāo)售糖果的最快速度，將接待一個(gè)顧客的時(shí)間從三四分鐘減為一分鐘。

從一分鐘接待一個(gè)顧客的紀(jì)錄，到2018年11月11日天貓商城創(chuàng)下每秒49.1萬(wàn)筆訂單新紀(jì)錄，從憑票排隊(duì)的等待到移動(dòng)支付的“秒搶”，老百姓消費(fèi)支付的變化，從一個(gè)側(cè)面書(shū)寫(xiě)了讓世界驚嘆的“中國(guó)速度”。

計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，買(mǎi)東西除了錢(qián)還需要購(gòu)物票，排隊(duì)是很常見(jiàn)的景象。王府井百貨大樓9點(diǎn)開(kāi)門(mén)，8點(diǎn)半門(mén)口就排出幾十米的隊(duì)伍。有的顧客從旁邊的北京火車(chē)站直接趕過(guò)來(lái)，肩上還扛著行李。大家緊攥著現(xiàn)金和花花綠綠的各種票證，以最快速度沖向柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)心儀商品。

當(dāng)時(shí)的糖果柜臺(tái)有近50平方米，柜臺(tái)前永遠(yuǎn)都排著長(zhǎng)隊(duì)，呈扇形一圈一圈圍著柜臺(tái)。為減少顧客排隊(duì)等待的時(shí)間，張秉貴苦練“稱重一抓準(zhǔn)、算賬一口清”技藝，顧客要買(mǎi)多重的糖果，他一把抓下去，重量絲毫不差。哪怕顧客要買(mǎi)幾種甚至十幾種不同重量的糖果，他也能一邊稱糖一邊心算。經(jīng)常是顧客的話音剛落，他就同步算出價(jià)格。張秉貴的忙碌和顧客排隊(duì)購(gòu)物的焦急，成為一個(gè)時(shí)代的典型畫(huà)面。

買(mǎi)東西的“慢”反映了商品的匱乏。伴隨著改革開(kāi)放，中國(guó)經(jīng)濟(jì)活力釋放，物資日益豐富，商品市場(chǎng)日趨活躍，購(gòu)物體驗(yàn)和支付方式迅速向“快”轉(zhuǎn)變。

1996年，美國(guó)沃爾瑪進(jìn)入中國(guó)，在深圳開(kāi)設(shè)了兩家倉(cāng)儲(chǔ)式賣(mài)場(chǎng)。當(dāng)時(shí)深圳大型超市很少見(jiàn)，基本都是便利店或小商鋪，人們消費(fèi)主要依賴現(xiàn)金。除了進(jìn)貨售貨，這些商鋪必不可少的一項(xiàng)“任務(wù)”就是去銀行兌換成卷的硬幣用于找零。

可以用現(xiàn)金，也可以刷銀行卡或者用支票結(jié)賬。除了全新的自選式購(gòu)物體驗(yàn)，沃爾瑪給顧客帶來(lái)多樣的支付選擇。

剛開(kāi)始老百姓還是習(xí)慣使用現(xiàn)金。開(kāi)業(yè)當(dāng)天，賣(mài)場(chǎng)里擠滿了人，收銀臺(tái)前都排著長(zhǎng)長(zhǎng)的現(xiàn)金結(jié)賬隊(duì)伍。當(dāng)時(shí)還沒(méi)有點(diǎn)鈔機(jī)，收銀員都要求掌握快速點(diǎn)鈔的技能。后來(lái)，沃爾瑪上線銀行卡支付系統(tǒng)，開(kāi)設(shè)刷卡專用通道，與現(xiàn)金通道相比，結(jié)賬速度明顯加快，排隊(duì)等候時(shí)間大幅縮短。越來(lái)越多的顧客開(kāi)始選擇刷卡支付。

沃爾瑪中國(guó)資金管理及零售金融服務(wù)副總裁顧佳琪回憶起當(dāng)年的情景，直言有兩個(gè)沒(méi)想到，一是深圳老百姓旺盛的消費(fèi)能力，二是使用刷卡消費(fèi)的顧客增長(zhǎng)速度之快。

支付方式從單一現(xiàn)金向現(xiàn)金刷卡并行轉(zhuǎn)變，是商品日益豐富和購(gòu)買(mǎi)力不斷增強(qiáng)共同作用的結(jié)果?；ヂ?lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的推動(dòng)，則使中國(guó)在全球率先開(kāi)始從“線下”到“線上”的跨越。

2003年10月18日，西安工業(yè)學(xué)院學(xué)生焦振中在淘寶網(wǎng)拍下一臺(tái)標(biāo)價(jià)700多元的二手富士相機(jī)。相機(jī)的主人崔衛(wèi)平當(dāng)時(shí)在日本橫濱留學(xué)。橫亙?cè)谀吧酥g的障礙除了地理距離，還有信任。買(mǎi)家不愿先付款，賣(mài)家也不愿先發(fā)貨。

支付信任問(wèn)題，困擾著新成立的淘寶網(wǎng)團(tuán)隊(duì)，他們決定嘗試“擔(dān)保交易”：買(mǎi)家拍下物品后先把貨款打給淘寶網(wǎng)，淘寶網(wǎng)作為中間人暫時(shí)保管，然后通知賣(mài)家發(fā)貨，買(mǎi)家收貨確認(rèn)后，淘寶網(wǎng)再打錢(qián)給賣(mài)家。

焦振中通過(guò)“擔(dān)保交易”下了單?！坝幸粋€(gè)業(yè)務(wù)過(guò)來(lái)了，讓我們確認(rèn)。”在杭州，一名淘寶財(cái)務(wù)跑進(jìn)擔(dān)保交易小組辦公室，通報(bào)這一喜訊。然而，沒(méi)過(guò)兩分鐘，財(cái)務(wù)又跑過(guò)來(lái)說(shuō)，“買(mǎi)家又不想買(mǎi)了，說(shuō)要退款?！惫ぷ魅藛T連忙給焦振中打電話，報(bào)出自己的真實(shí)姓名、工號(hào)和手機(jī)號(hào)，向他承諾：“如果出了問(wèn)題，我用工資賠你”。焦振中最終打消了退款想法，淘寶的第一筆擔(dān)保交易做成了。

擔(dān)保交易迅速普及，到2004年初，淘寶70%的商品支持擔(dān)保交易，進(jìn)而催生出支付寶。中國(guó)人對(duì)于新技術(shù)、新方式的快速接受，使消費(fèi)創(chuàng)新層出不窮。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新，黨和國(guó)家給予了政策鼓勵(lì)和規(guī)范指導(dǎo)。2005年，央行發(fā)布《電子支付指引（第一號(hào)）》，明確促進(jìn)電子支付業(yè)務(wù)健康發(fā)展。2010年，出臺(tái)《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》，對(duì)第三方支付企業(yè)實(shí)行牌照制度，規(guī)范監(jiān)管。

進(jìn)入新時(shí)代，中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展持續(xù)向前。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅速普及，社會(huì)信用體系不斷健全，推動(dòng)支付方式走向新的變革，既提升速度、更拓展廣度深度。

今年8月，西安成為全球首個(gè)引進(jìn)北斗智慧停車(chē)項(xiàng)目的城市。利用北斗衛(wèi)星系統(tǒng)的精準(zhǔn)時(shí)空定位技術(shù)，判斷車(chē)輛進(jìn)出車(chē)位的位置和時(shí)間，并通過(guò)車(chē)主綁定的電子支付手段自動(dòng)扣費(fèi)，連掃碼環(huán)節(jié)都被省略，實(shí)現(xiàn)即停即走、無(wú)感支付。

在西安，無(wú)論商場(chǎng)、超市還是菜場(chǎng)、水果攤，掃碼付款隨處可見(jiàn)。地鐵實(shí)現(xiàn)掃碼過(guò)閘，乘客只要下載“西安地鐵”APP或者在支付寶內(nèi)領(lǐng)取“西安電子地鐵卡”就能直接掃碼進(jìn)出站。5000多輛公交全線接通掃碼乘車(chē)。在外吃飯掃一掃，手機(jī)繳納水電燃?xì)赓M(fèi)、在線辦理預(yù)約掛號(hào)，西安人習(xí)慣了“一部手機(jī)走天下”的生活。

支付已不僅是支付。伴隨著西安“移動(dòng)智慧城市”建設(shè)，現(xiàn)在，住房公積金服務(wù)平臺(tái)上，7天24小時(shí)不打烊辦理公積金繳存、支取、貸款等業(yè)務(wù)；交警在支付寶上線了10余項(xiàng)功能，為車(chē)主提供查詢繳納違章罰款等服務(wù)；電子社保卡、醫(yī)保移動(dòng)支付等業(yè)務(wù)均可用手機(jī)完成。西安還率先支持稅收業(yè)務(wù)移動(dòng)辦理，年收入超過(guò)12萬(wàn)元申報(bào)的用戶里，有85%通過(guò)支付寶完成。

古老的西安，正在成為一座“指尖上的城市”。

移動(dòng)支付的發(fā)展，是技術(shù)的迭代升級(jí)，也是經(jīng)濟(jì)水平不斷提升、人民消費(fèi)日趨活躍的表現(xiàn)。2018年，移動(dòng)支付用戶達(dá)到5.83億。據(jù)統(tǒng)計(jì)，科技創(chuàng)新給老百姓帶來(lái)的獲得感中，移動(dòng)支付占比最高，約占26%。

從緩慢排隊(duì)、現(xiàn)金付款到刷卡消費(fèi)、移動(dòng)“秒付”，消費(fèi)支付的加速度，反映著國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新速度。今天的中國(guó)，1小時(shí)能創(chuàng)造超百億元國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值，生產(chǎn)大約1.5億斤糧食，新建近500米高速鐵路，處理約600萬(wàn)件快遞，往來(lái)貨物貿(mào)易額超過(guò)5億美元。從1952年社會(huì)消費(fèi)品零售總額277億元到2018年的38萬(wàn)億元，消費(fèi)巨變背后，是產(chǎn)權(quán)有效激勵(lì)、要素自由流動(dòng)、價(jià)格反應(yīng)靈活、競(jìng)爭(zhēng)公平有序、企業(yè)優(yōu)勝劣汰的不斷完善的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制。

2018年11月11日，最新一次的“雙11”再次成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)活力的晴雨表：天貓商城21秒消費(fèi)破10億元，2分鐘破100億元，1小時(shí)48分破千億元；通過(guò)指紋和刷臉完成的支付占到60.3%；創(chuàng)下每秒訂單49.1萬(wàn)筆新紀(jì)錄；實(shí)時(shí)處理用戶請(qǐng)求的峰值達(dá)到17.18億條/秒，相當(dāng)于在一秒內(nèi)讀完120萬(wàn)本2018新版《新華字典》。

支付，在中國(guó)已進(jìn)入光速時(shí)代。（吳晶）