【擔當作為先進典型】潤物無聲化解信訪心結——記市人力社保局信訪處處長戰(zhàn)英

（原標題：維護核心 鑄就忠誠 擔當作為 抓實支部 潤物無聲化解信訪心結 擔當作為先進典型——記市人力社保局信訪處處長戰(zhàn)英）

在市人力社保局信訪處處長戰(zhàn)英的手機里，保存著這樣一條短信：“戰(zhàn)姐，我今天領到退休證了，語言無法表達我對您的感激，但還是要對您說一句：謝謝您?！?/p>

原開發(fā)區(qū)某企業(yè)職工王惠芝，2017年5月達到法定退休年齡，在辦理退休手續(xù)時，發(fā)現(xiàn)檔案記載的工齡和養(yǎng)老繳費年限沒有銜接上，按照政策規(guī)定工齡不能計算，實際繳費年限又不滿15年，不符合退休領取養(yǎng)老金的條件。面對心急如焚急得掉淚的王惠芝，戰(zhàn)英與就業(yè)、職工養(yǎng)老、醫(yī)療制度處、市社保中心、區(qū)人力社保局等部門和單位進行聯(lián)系，反復研究解決方案，最后決定從查找原始繳費記錄著手，確定本人與原企業(yè)存在勞動關系，補繳間斷的養(yǎng)老和醫(yī)療保險費，重新核定工齡。一切進展順利，但是在辦理檔案轉移時，因為超過了規(guī)定的時限，王惠芝戶籍所在地的區(qū)人力社保局拒絕接收本人檔案。戰(zhàn)英又一邊讓專業(yè)人員梳理檔案，由區(qū)人社局工作人員帶著，一站辦理養(yǎng)老、醫(yī)療等各項保險繳費，分擔了責任風險，一邊約談信訪人，耐心細致講解政策規(guī)定，評估繳費風險，推心置腹地和她聊退休生活，消除了王惠芝的顧慮。經(jīng)過近3個月的多方協(xié)調(diào)和不懈努力，王惠芝順利辦理了退休手續(xù)，享受到了養(yǎng)老、醫(yī)療待遇，按照今年新的養(yǎng)老金調(diào)整政策，還享受了相關福利。

“來我這兒的，都各有難處。信訪工作無小事，事關民生，沒有鮮花和掌聲，只有責任和奉獻?！睆氖滦旁L工作26年，戰(zhàn)英平均月處理120件，累計接待來訪群眾24000余人次，辦理群眾來信23000余件，化解疑難案件300余件。面對信訪這一既需吃透醫(yī)療、工傷、就業(yè)等各項政策，又要深味來訪者的心理、感情，感知群眾訴求，甚至對溝通、語言、邏輯能力均提出較高要求，需要一事一議、“照方抓藥”的“水磨功夫”，戰(zhàn)英總是帶著感情“入戲”，沒有驚天動地的壯舉，只有默默無聞的奉獻和潤物無聲的真誠。（記者 廖晨霞）