【擔當作為先進典型】群眾的事無小事

（原標題：群眾的事無小事——記市信訪辦接訪一處副處長陸樹聲）

自2009年9月從部隊轉業(yè)到市信訪辦以來，陸樹聲一直工作在服務群眾的第一線，他帶著責任和感情，熱情接待來訪群眾，真心維護群眾合法權益，用實際行動架起了黨和政府與人民群眾之間的“連心橋”。

剛到信訪辦不久，他就陸續(xù)接待了魏某、韓某。二人均反映被道路中間無蓋井摔傷，一個摔掉4顆牙齒住進了醫(yī)院，另一人臉部大面積摔傷。兩人情緒激動，強烈要求查找無蓋井的產權單位。陸樹聲一邊安慰來訪群眾，一邊積極與通信、市政、電力等相關單位協調溝通，直至事情圓滿解決。魏某、韓某專程送來錦旗表示感謝。剛工作就收到錦旗，極大地增添了他做好信訪工作的信心和決心。

錦旗也使陸樹聲意識到“只要換位思考，真正理解群眾，為群眾著想，就沒有解決不了的信訪問題”。從此，他帶著對群眾的深厚感情，更加專注于信訪工作中。他曾與常年上訪的張某結成對子，節(jié)假日帶著禮物上門看望，平時電話聯系，噓寒問暖，事事從張某的角度考慮問題，逐漸贏得了張某的信任。后經多方協調，在各級領導的支持下，張某上訪4年的事項圓滿解決。2015年，在處理薛某來訪反映其哥在天津某廠高空墜亡一事時，面對來訪群眾情緒激烈，他不急不躁、熱情接待、耐心勸導，主動聯系責任單位，最終使來訪人解開心結，理性維權，問題圓滿化解。

沒有驚天動地的壯舉，沒有可歌可泣的偉業(yè)，有的是潤物細無聲的為民情懷。來訪群眾行走不便，他就到大廳坐在群眾身旁接待；來訪群眾情緒激動，他就耐心安撫、認真傾聽、講明事理；來訪群眾滯留不走，他就勸說到深夜，直到群眾安全離開；來訪群眾遇到緊急的事情，他就馬上電話聯系有關單位，幫助推動解決。真誠換來了群眾的理解，擔當贏得了群眾的贊譽。經常有群眾深情地對他說，“謝謝你給我說話的機會，謝謝你的接待，我不上訪了，回去后一定和責任單位好好協商，爭取早日解決問題?！保ㄓ浾?趙榮君）