一封表揚(yáng)信背后的故事——這樣的服務(wù)讓政策落地百姓點(diǎn)贊

一封表揚(yáng)信背后的故事
——這樣的服務(wù)讓政策落地百姓點(diǎn)贊

今年3月底，一封表揚(yáng)信幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)送到了西青區(qū)不作為不擔(dān)當(dāng)問題專項治理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。寫信人叫李寶珍，今年65歲，而信中被她熱情稱贊的兩個姑娘，是西青區(qū)政務(wù)服務(wù)辦公室社會事務(wù)一科科長宋卓和科員趙慧。

時間回?fù)艿浇衲?月，李寶珍籌備多年想在西青區(qū)開辦一家養(yǎng)老院，就在申辦手續(xù)的時候恰恰趕上國家發(fā)布新的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立登記政策。新舊政策交接，再加上沒有申辦經(jīng)驗(yàn)，李寶珍有點(diǎn)“抓瞎”：“說句實(shí)在話，去咨詢的時候，我就做好了拖上三五個月的準(zhǔn)備。可以說是頂著一腦門子官司去的?！钡?，面對社會事務(wù)一科科長宋卓的貼心服務(wù)，李寶珍被感動了?！拔覀冏稍兊暮芏鄦栴}，其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了行政審批的管理范疇，但是宋卓沒有擺出我想象中的那種‘官架子’支使我們自己去咨詢，而是拿起電話，幫我們挨個環(huán)節(jié)溝通、解決問題，真是太貼心了，只這一次接觸，就顛覆了我對窗口單位的老印象?！?/p>

咨詢過后，宋卓和趙慧兩個人一直跟蹤李寶珍材料的準(zhǔn)備進(jìn)度，通過電話和郵件等方式對她進(jìn)行“場外指導(dǎo)”。3月12日，李寶珍帶著資料第二次來到政務(wù)大廳，本以為已經(jīng)有了萬全準(zhǔn)備，到了現(xiàn)場她才發(fā)現(xiàn)有一些資料漏寫了?！翱吹竭@種情況，宋卓和趙慧二話沒說，當(dāng)天加班加點(diǎn)幫我把資料全部補(bǔ)齊、整理完畢，當(dāng)天19時完成受理審批，兩天內(nèi)就將登記證書通過EMS郵政速遞到我手中。只跑了一趟，開辦手續(xù)就完成了，真是沒想到呀！”

面對突如其來的表揚(yáng)信，宋卓有些意外：“其實(shí)，作為政務(wù)服務(wù)人員，為企業(yè)和群眾服務(wù)好是我們的職責(zé)，做好是應(yīng)該的，做不好就是失職。這封表揚(yáng)信既是對我們工作的肯定，更是一種鞭策。”2018年10月，天津市實(shí)行“一制三化”審批制度改革。為了讓制度落地，不流于形式，真正服務(wù)于民，西青區(qū)政務(wù)服務(wù)辦公室陸續(xù)出臺了證照聯(lián)辦、證照分離、綜合受理、EMS免費(fèi)快遞、午間延時服務(wù)等一系列便民舉措?！案母锎胧┞鋵?shí)之后，工作量確實(shí)增加了，但是辦事效率也有了明顯提高?！壁w慧告訴記者，“換位思考，我們在服務(wù)別人的同時也是被服務(wù)者，誰不希望得到高效、周到的服務(wù)呢。”

“這段經(jīng)歷，堅定了我在西青區(qū)創(chuàng)業(yè)的信心?！崩顚氄鋵τ浾哒f，“同時，宋卓和趙慧工作的態(tài)度，也對我產(chǎn)生了很大的影響。我雖然從事的是養(yǎng)老行業(yè)，但其實(shí)和他們的工作性質(zhì)是一樣的，我也要盡我最大的努力，將這份服務(wù)于民的心意傳遞下去。”（記者 田瑩 楊壽清）