濱海新區(qū)： 到“家門口”反饋辦理結(jié)果 提高實(shí)名舉報(bào)群眾滿意度

“您反映的這個(gè)問題屬實(shí)，我們已進(jìn)行處理，也向相關(guān)部門提出了監(jiān)察建議……”日前，濱海新區(qū)紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人帶著第二監(jiān)督檢查室和信訪室的工作人員來到某檢舉控告人居住地，面對(duì)面向其答復(fù)處理結(jié)果，對(duì)其反映的問題耐心細(xì)致逐條進(jìn)行反饋。

此前，該檢舉控告人向區(qū)紀(jì)委監(jiān)委實(shí)名舉報(bào)塘沽某基層站所負(fù)責(zé)人張某某違紀(jì)違法問題。鑒于反映具體、可查性較高且實(shí)名舉報(bào)，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室負(fù)責(zé)人面對(duì)面接訪檢舉控告人，傾聽其訴求，掌握舉報(bào)詳細(xì)信息，當(dāng)場(chǎng)為其宣傳政策、解疑釋惑，并及時(shí)將其反映的問題轉(zhuǎn)相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。

“一開始我還擔(dān)心，怕受到打擊報(bào)復(fù)，沒想到咱們辦事很嚴(yán)謹(jǐn)很細(xì)致，既保護(hù)了我個(gè)人的信息，又為我撐了腰，我很滿意?！甭犕甏饛?fù)之后，該檢舉控告人滿意地說。

對(duì)于實(shí)名檢舉控告的，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委嚴(yán)格按照《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》要求，在登記錄入環(huán)節(jié)，第一時(shí)間履行受理告知程序，核實(shí)舉報(bào)人身份，消除實(shí)名舉報(bào)人顧慮，充分體現(xiàn)紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作的規(guī)范性和嚴(yán)肅性。目前，全區(qū)各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察信訪部門已對(duì)所有實(shí)名檢舉控告人進(jìn)行受理告知。

在暢通“信、訪、電、網(wǎng)、微”常規(guī)舉報(bào)渠道的基礎(chǔ)上，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委還變“被動(dòng)坐等”為“主動(dòng)去找”，由區(qū)紀(jì)委監(jiān)委班子成員帶隊(duì)沉到街鎮(zhèn)、村、社區(qū)一線，在廣場(chǎng)空地?cái)[上桌子、拉上凳子，與群眾零距離交流，靜下心來傾聽，認(rèn)真分析群眾的訴求。對(duì)實(shí)名舉報(bào)反映的涉及部門較多、群體性突出、綜合性強(qiáng)、辦理難度大的信訪舉報(bào)事項(xiàng)，主動(dòng)上門約訪，傾聽舉報(bào)人意見建議，贏得舉報(bào)人信任。同時(shí)，在全區(qū)433個(gè)村（社區(qū)）紀(jì)檢監(jiān)察工作聯(lián)絡(luò)站設(shè)立信訪舉報(bào)收集點(diǎn)，宣傳信訪舉報(bào)知識(shí)，廣泛收集群眾反映問題，營(yíng)造良好信訪舉報(bào)秩序。

在做好信訪舉報(bào)第一道工序的同時(shí)，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委還注重做好信訪舉報(bào)“后半篇文章”，建立信訪舉報(bào)交辦督辦機(jī)制和反饋回訪機(jī)制，對(duì)扶貧助困領(lǐng)域、損害群眾切身利益的信訪問題，實(shí)行專人專案負(fù)責(zé)，定期跟進(jìn)推進(jìn)，限期督辦落實(shí)，并將調(diào)查結(jié)果及時(shí)進(jìn)行反饋，切實(shí)把矛盾糾紛發(fā)現(xiàn)在基層、化解在基層。（濱海新區(qū)紀(jì)委監(jiān)委丨責(zé)任編輯 王劍）