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濱海新區(qū): 到“家門口”反饋辦理結(jié)果 提高實(shí)名舉報(bào)群眾滿意度

“您反映的這個(gè)問題屬實(shí),我們已進(jìn)行處理,也向相關(guān)部門提出了監(jiān)察建議……”日前,濱海新區(qū)紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人帶著第二監(jiān)督檢查室和信訪室的工作人員來到某檢舉控告人居住地,面對(duì)面向其答復(fù)處理結(jié)果,對(duì)其反映的問題耐心細(xì)致逐條進(jìn)行反饋。

此前,該檢舉控告人向區(qū)紀(jì)委監(jiān)委實(shí)名舉報(bào)塘沽某基層站所負(fù)責(zé)人張某某違紀(jì)違法問題。鑒于反映具體、可查性較高且實(shí)名舉報(bào),區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室負(fù)責(zé)人面對(duì)面接訪檢舉控告人,傾聽其訴求,掌握舉報(bào)詳細(xì)信息,當(dāng)場(chǎng)為其宣傳政策、解疑釋惑,并及時(shí)將其反映的問題轉(zhuǎn)相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。

“一開始我還擔(dān)心,怕受到打擊報(bào)復(fù),沒想到咱們辦事很嚴(yán)謹(jǐn)很細(xì)致,既保護(hù)了我個(gè)人的信息,又為我撐了腰,我很滿意?!甭犕甏饛?fù)之后,該檢舉控告人滿意地說。

對(duì)于實(shí)名檢舉控告的,該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委嚴(yán)格按照《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》要求,在登記錄入環(huán)節(jié),第一時(shí)間履行受理告知程序,核實(shí)舉報(bào)人身份,消除實(shí)名舉報(bào)人顧慮,充分體現(xiàn)紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作的規(guī)范性和嚴(yán)肅性。目前,全區(qū)各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察信訪部門已對(duì)所有實(shí)名檢舉控告人進(jìn)行受理告知。

在暢通“信、訪、電、網(wǎng)、微”常規(guī)舉報(bào)渠道的基礎(chǔ)上,該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委還變“被動(dòng)坐等”為“主動(dòng)去找”,由區(qū)紀(jì)委監(jiān)委班子成員帶隊(duì)沉到街鎮(zhèn)、村、社區(qū)一線,在廣場(chǎng)空地?cái)[上桌子、拉上凳子,與群眾零距離交流,靜下心來傾聽,認(rèn)真分析群眾的訴求。對(duì)實(shí)名舉報(bào)反映的涉及部門較多、群體性突出、綜合性強(qiáng)、辦理難度大的信訪舉報(bào)事項(xiàng),主動(dòng)上門約訪,傾聽舉報(bào)人意見建議,贏得舉報(bào)人信任。同時(shí),在全區(qū)433個(gè)村(社區(qū))紀(jì)檢監(jiān)察工作聯(lián)絡(luò)站設(shè)立信訪舉報(bào)收集點(diǎn),宣傳信訪舉報(bào)知識(shí),廣泛收集群眾反映問題,營(yíng)造良好信訪舉報(bào)秩序。

在做好信訪舉報(bào)第一道工序的同時(shí),區(qū)紀(jì)委監(jiān)委還注重做好信訪舉報(bào)“后半篇文章”,建立信訪舉報(bào)交辦督辦機(jī)制和反饋回訪機(jī)制,對(duì)扶貧助困領(lǐng)域、損害群眾切身利益的信訪問題,實(shí)行專人專案負(fù)責(zé),定期跟進(jìn)推進(jìn),限期督辦落實(shí),并將調(diào)查結(jié)果及時(shí)進(jìn)行反饋,切實(shí)把矛盾糾紛發(fā)現(xiàn)在基層、化解在基層。(濱海新區(qū)紀(jì)委監(jiān)委丨責(zé)任編輯 王劍)