【擔(dān)當(dāng)作為先進(jìn)典型】像燃?xì)饣鹈缫粯?有熱度、有耐度、用得快、用得順

（原標(biāo)題：像燃?xì)饣鹈缫粯?有熱度、有耐度、用得快、用得順──記天津市燃?xì)夤芾碇行墓夤芾砜瓶崎L(zhǎng)祖永和）

“燃?xì)庑袠I(yè)事小關(guān)系大，群眾生活離不開。干好這行就要像燃?xì)饣鹈缫粯?，有熱度、有耐度、用得快、用得順。”這是常常掛在祖永和嘴上的話。

天津市燃?xì)夤芾碇行墓夤芾砜瓶崎L(zhǎng)祖永和這樣說(shuō)，也這樣做。

前不久，河西區(qū)友誼路中乒公寓謝先生撥打燃?xì)夥?wù)熱線，反映燃?xì)庵鞴艿缽募抑写┻^(guò)，主閥門設(shè)在自己家中，認(rèn)為存在安全隱患。祖永和憑借多年經(jīng)驗(yàn)，初步判斷盡管反映情況應(yīng)該不違反設(shè)計(jì)規(guī)定，但可能給用戶生活帶來(lái)不便。他積極聯(lián)系相關(guān)燃?xì)馄髽I(yè)，協(xié)調(diào)多方綜合籌劃，不到一周就完成用戶燃?xì)夤艿栏脑臁?/p>

他把城建12319服務(wù)熱線作為促進(jìn)燃?xì)夤芾矸?wù)、為群眾排憂解難的重要渠道和載體，僅從2018年至今，就受理熱線3291件，做到件件有回音，受理率、辦結(jié)率、準(zhǔn)確率均達(dá)100%。

為進(jìn)一步提高解決群眾反映問(wèn)題效率，祖永和從2015年起，將科室辦公電話開辟為直接面對(duì)群眾的服務(wù)熱線，自己手機(jī)保持24小時(shí)暢通，百姓有燃?xì)夥?wù)方面的各類咨詢、建議、投訴、報(bào)修，可直接撥打，節(jié)省了工單流轉(zhuǎn)時(shí)間，提高了為群眾辦事的效率。

2011年任供氣管理科科長(zhǎng)以來(lái)，祖永和更注重燃?xì)夥?wù)水平和安全供氣用氣的雙保障，努力做到兩手硬、兩促進(jìn)，有力助推了我市安全穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)高效供氣。

幾乎每年冬天，我市都會(huì)遭遇“氣荒”，祖永和幫企業(yè)所難，抓好服務(wù)搞扶持。他憑借多年管理經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)燃?xì)馄髽I(yè)聯(lián)系上游，落實(shí)合同，科學(xué)調(diào)度，合理調(diào)配，保證供氣。在燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)許可審核過(guò)程中，他超前服務(wù)，指導(dǎo)企業(yè)完善資質(zhì)手續(xù)，經(jīng)他審核的燃?xì)馄髽I(yè)設(shè)立經(jīng)營(yíng)許可和準(zhǔn)銷許可多達(dá)百余個(gè)，無(wú)一環(huán)節(jié)有紕漏，無(wú)一企業(yè)有投訴。(記者 蘇曉梅)