跑好監(jiān)督執(zhí)紀“第一棒”

信訪舉報工作是黨密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，也是監(jiān)督執(zhí)紀的第一道程序、第一個關口，承擔著發(fā)現(xiàn)和揭露違紀違法問題的重任。

全市各級紀檢監(jiān)察機關認真履行監(jiān)督首責，堅持開門正風反腐，聚焦人民群眾反映強烈的突出問題，充分發(fā)揮問題線索“主渠道”作用。同時，加大督查督辦力度，助推全面從嚴治黨向縱深發(fā)展、向基層延伸。

深化四級平臺 暢通受理渠道

“您好，這里是天津市紀委監(jiān)委12388舉報電話，請問您反映什么問題？”隨著電話的接聽，在12388市級電話舉報中心的大屏幕上，各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)也在隨之發(fā)生變化。

2019年10月，市紀委監(jiān)委機關和16個區(qū)紀委監(jiān)委統(tǒng)一部署了來訪舉報受理系統(tǒng)和12388電話舉報受理系統(tǒng)，市級電話舉報中心也同步投入使用。在這里，全市16個區(qū)的電話接聽情況能夠?qū)崟r監(jiān)控?！澳壳?，全市各級紀檢監(jiān)察機關都安排專人，工作時間8小時人工接聽，非工作時間自動錄音留言，及時復聽登記，切實保證全年365天暢通，極大方便了群眾監(jiān)督舉報?！笔屑o委監(jiān)委信訪室干部王宏偉介紹說。

2017年以來，全市探索構建覆蓋市、區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街、村居的四級信訪舉報受理平臺。在這一框架下，全市各級紀檢監(jiān)察機關充分運用“信、訪、網(wǎng)、電”四種渠道，隨時隨地接受群眾舉報，使群眾能夠方便地參與到全面從嚴治黨、黨風廉政建設和反腐敗斗爭中來。

如今，全市在400多個基層郵政網(wǎng)點已經(jīng)免費投放了10萬個專用信封，凡是群眾寄往本市各級紀檢監(jiān)察機關的平信和掛號信全部免貼郵票、免付郵資。另外，在全市各級黨政機關、企事業(yè)單位和村居顯要位置設置信訪舉報便民信箱5000余個，使群眾不出單位或小區(qū)就能反映問題。與此同時，“互聯(lián)網(wǎng)+”更為紀檢監(jiān)察信訪舉報工作插上科技的翅膀，在市內(nèi)主流媒體網(wǎng)站設立了信訪舉報專區(qū)，開通了微信公眾號舉報、設置“一鍵舉報”二維碼，真正打通了群眾舉報的“最后一公里”。

堅持“全周期辦理” 提升辦理質(zhì)效

“做信訪舉報工作，一定要堅守為民情懷。認真接待、答復好每一批次來訪來電，研判、處置好每一次信訪舉報，實實在在為群眾想辦法、解難題，才能不斷提升群眾的信任感和滿意度?！笔屑o委監(jiān)委信訪室主任李易璇對記者說。

2019年，天津在全國率先建成了檢舉舉報平臺處置子平臺，探索建立了一套規(guī)范、便捷、高效的“全周期辦理”模式，有效打通了部門之間的信息壁壘，通過對信訪舉報件流轉(zhuǎn)軌跡、辦理情況的反饋信息和反饋時間，進行科學、規(guī)范的系統(tǒng)設置，實現(xiàn)信訪舉報受理、辦理、處置全流程自動反饋，確保了件件有著落、事事有回音。

“處置子平臺的建立，不僅讓信訪件的處理進度更透明，大大提高舉報人的滿意度，更具有強大的數(shù)據(jù)整合能力，通過全方位、深層次探尋信訪舉報產(chǎn)生的背景原因和趨勢特點，讓信訪舉報成為政治生態(tài)分析的重要因子和日常監(jiān)督、專項監(jiān)督、巡視監(jiān)督的重要依據(jù)。”李易璇表示。

多措并舉 整治信訪舉報處理工作中的形式主義官僚主義問題

去年10月至今年3月，我市集中開展了紀檢監(jiān)察信訪舉報處理工作中的形式主義、官僚主義問題整治，切實加強和規(guī)范信訪舉報件的處置和管理，著力提高信訪件辦理質(zhì)量和效率。

“在2019年第四季度抽查中，發(fā)現(xiàn)個別單位存在網(wǎng)絡舉報件未及時篩選、來信舉報紙質(zhì)件流轉(zhuǎn)與信訪管理系統(tǒng)流轉(zhuǎn)時間脫節(jié)等問題，及時提醒和督促有關單位進行糾正，保證了基層信訪舉報受理、辦理的規(guī)范有序?！崩钜阻榻B說。

同時，為了推動工作作風轉(zhuǎn)變，市紀委監(jiān)委要求全市各級紀檢監(jiān)察機關積極踐行“開門接訪、進門約訪、登門走訪、上門回訪”的“四訪”工作法，實打?qū)嵔鉀Q群眾信訪舉報處理工作中的突出問題。

“李大爺您好，關于您舉報的這個問題我這邊再和您對接核實一下……”這是薊州區(qū)紀委監(jiān)委將群眾“上訪”變成干部“下訪”，當面約訪舉報人，近距離傾聽群眾呼聲的一幕。

濱海新區(qū)紀委監(jiān)委則開展了“大走訪”“大服務”活動，全區(qū)200余名紀檢監(jiān)察干部，直插399個村（社區(qū)）等基層單位，在村（社區(qū)）廣場擺開桌子，面對面接訪、與群眾座談，聽民聲、匯民意、解民憂，推動一批群眾關心的老大難問題得到解決。

……

整治工作開展以來，本市信訪舉報處理工作質(zhì)量和效率明顯提升。據(jù)統(tǒng)計，今年以來，全市信訪舉報總量、檢舉控告量、初次舉報量，同比分別下降39.3%、41.8%、42.4%，人民群眾對紀檢監(jiān)察機關的滿意度持續(xù)上升。（田瑩）