一線(xiàn)故事丨“五心”工作法守好監(jiān)督執(zhí)紀(jì)頭道關(guān)

河?xùn)|區(qū)紀(jì)委監(jiān)委

“五心”工作法守好監(jiān)督執(zhí)紀(jì)頭道關(guān)

“大爺，您來(lái)了，有什么事兒坐下慢慢說(shuō)?！薄斑@次是來(lái)感謝你們的，我家暖氣已經(jīng)熱了，真是多虧了你們，實(shí)打?qū)崬槿罕娹k事兒。”這是今年初，在河?xùn)|區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪(fǎng)接待室發(fā)生的暖心一幕。

嚴(yán)把監(jiān)督執(zhí)紀(jì)頭道關(guān)，在不斷探索創(chuàng)新的同時(shí)及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)心的問(wèn)題，緊盯群眾的操心事、煩心事、揪心事，河?xùn)|區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪(fǎng)室用“五心”工作法，以實(shí)實(shí)在在的工作，搭建起了紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)與群眾之間的“橋梁”，使信訪(fǎng)舉報(bào)真正成為紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)收集問(wèn)題線(xiàn)索的“主渠道”。

“對(duì)待群眾要耐心、思想工作要交心、消除隱患要細(xì)心、化解矛盾要用心、信訪(fǎng)接待要暖心?！焙?xùn)|區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪(fǎng)室在工作中總結(jié)出的這“五心”工作法，正是在日常接訪(fǎng)中總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)?！凹o(jì)委監(jiān)委作為政治機(jī)關(guān)，主要是對(duì)廣大黨員干部進(jìn)行政治監(jiān)督，相應(yīng)信訪(fǎng)件的受理范圍與許多職能部門(mén)也有所區(qū)別。這就決定了我們收到的信訪(fǎng)件中，有相當(dāng)一部分業(yè)務(wù)范圍外的內(nèi)容?！焙?xùn)|區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪(fǎng)室主任周世民介紹說(shuō)，“這要求我們一方面耐心接待群眾，講解受理范圍，另一方面還要為群眾指明正確的解決途徑。對(duì)于百姓普遍關(guān)心、反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，則要進(jìn)行分析研判，快呈快報(bào)，力爭(zhēng)消除潛在隱患。”

通過(guò)建立群眾來(lái)訪(fǎng)登記臺(tái)賬、問(wèn)題線(xiàn)索信息臺(tái)賬、信訪(fǎng)跟蹤辦理臺(tái)賬，信訪(fǎng)室對(duì)信訪(fǎng)件的督辦形成閉環(huán)管理，確保件件有著落、事事有回音。尤其對(duì)于腐敗作風(fēng)問(wèn)題、違反中央八項(xiàng)規(guī)定精神問(wèn)題、實(shí)名舉報(bào)件以及群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，更是堅(jiān)持優(yōu)先辦理、限時(shí)辦結(jié)、及時(shí)反饋調(diào)查處理結(jié)果，讓百姓放心、安心。

在疫情防控期間，對(duì)一起信訪(fǎng)舉報(bào)的妥善處理，正是對(duì)“五心”工作法的完美詮釋。

今年2月，正是疫情防控任務(wù)艱巨時(shí)期，信訪(fǎng)室接到某小區(qū)群眾的電話(huà)舉報(bào)，稱(chēng)該小區(qū)已封閉的后門(mén)有居民擅自開(kāi)鎖出入，破壞了小區(qū)的封閉管控?！拔覀兊谝粫r(shí)間將情況反饋給所屬街道，建議街道迅速核實(shí)、加強(qiáng)防控并反饋落實(shí)情況。就在等待街道核實(shí)的過(guò)程中，這位舉報(bào)人又反復(fù)就同一問(wèn)題來(lái)電反映情況，表現(xiàn)出了對(duì)疫情防控形勢(shì)的擔(dān)憂(yōu)。”河?xùn)|區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪(fǎng)室副主任郭愛(ài)忠介紹說(shuō)，面對(duì)這種情況，按照對(duì)于疫情相關(guān)的信訪(fǎng)舉報(bào)，“特事特辦”和“立即行動(dòng)”的原則，信訪(fǎng)室干部當(dāng)機(jī)立斷，主動(dòng)到該小區(qū)走訪(fǎng)查看，掌握了問(wèn)題的第一手材料。原來(lái)，因地理位置特殊，位于后門(mén)外的小區(qū)停車(chē)場(chǎng)與正門(mén)入口的距離較遠(yuǎn)，需步行30分鐘左右才能到達(dá)。如果按照統(tǒng)一防控要求，只開(kāi)放正門(mén)出入口，會(huì)造成部分住戶(hù)出行的極大不便?！皩?duì)于這個(gè)舉報(bào)件，我們沒(méi)有采取教條的‘一刀切’方式處理，而是與所屬街道溝通，提出增設(shè)出入口、增加防控人員、規(guī)范登記管理的方式，解決了居民出行與疫情防控之間的矛盾，既得到了反映問(wèn)題群眾的認(rèn)可，也兼顧了社區(qū)居民的需求”。

今年初，中共中央辦公廳印發(fā)了《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》，為信訪(fǎng)工作提供了進(jìn)一步的指引。完善的制度還要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行才能發(fā)揮效力?！兑?guī)則》一出臺(tái)，河?xùn)|區(qū)紀(jì)委監(jiān)委第一時(shí)間組織全委干部學(xué)習(xí)，并要求信訪(fǎng)室干部深入開(kāi)展自查自糾，及時(shí)調(diào)整與《規(guī)則》不一致、不適應(yīng)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格運(yùn)用《規(guī)則》指導(dǎo)工作。

“在強(qiáng)執(zhí)行的基礎(chǔ)上，今年我們還將在‘實(shí)名舉報(bào)的追蹤反饋’和‘信訪(fǎng)信息綜合分析’兩項(xiàng)工作上重點(diǎn)發(fā)力?！焙?xùn)|區(qū)紀(jì)委副書(shū)記、區(qū)監(jiān)委副主任王郁蔥表示。加強(qiáng)對(duì)實(shí)名舉報(bào)件的追蹤，嚴(yán)格把控實(shí)名舉報(bào)反饋時(shí)間，是對(duì)后期監(jiān)督檢查、審查調(diào)查工作的督辦和促進(jìn)，更是落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想，讓民之呼有所應(yīng)。深化綜合分析工作，建立檢舉控告情況綜合分析機(jī)制，則是對(duì)信訪(fǎng)舉報(bào)工作的進(jìn)一步深化?！叭绻f(shuō)過(guò)去信訪(fǎng)室的角色更像一個(gè)‘二傳手’，那么現(xiàn)在我們將更努力地將之打造為一個(gè)‘參謀官’。通過(guò)對(duì)信訪(fǎng)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)研判、綜合分析，為區(qū)紀(jì)委監(jiān)委監(jiān)督檢查、審查調(diào)查、巡視巡察等工作提供更有力的服務(wù)與支撐，在紀(jì)委監(jiān)委的第一道關(guān)口落實(shí)落細(xì)監(jiān)督首責(zé)，為凈化政治生態(tài)提供決策參考。”王郁蔥說(shuō)。（田瑩）